#23 EresVIHda, un proyecto para la comunidad VIH en España
¡Bienvenido/a al número 23 de la newsletter de Errea! Una vez al mes compartimos procesos de trabajo, ideas y aprendizajes.
Coincidiendo con los treinta años de la llegada de los tratamientos antirretrovirales, la delegación española de la farmacéuticia estadounidense Gilead Sciences entendió que a los indudables avances terapéuticos había que sumar otros retos no menos importantes. Uno de ellos, plantar cara a la discriminación y al estigma; otro, poner el foco en el bienestar psicológico de los pacientes, verdaderos protagonistas de la lucha contra el VIH, ahora que ya pueden envejecer como el resto de la población.
El contacto permanente con asociaciones de pacientes y profesionales sanitarios indicaba el camino: escuchar, acoger, empoderar, contribuir, colaborar. Gilead decidió apostar por crear un ‘hub’ con información rigurosa y libre de prejuicios, abierto a todas las personas que de una u otra manera forman parte de la comunidad de interés del VIH. Ese ‘hub’ tiene ya tres años y se llama eresVIHda.
EresVIHda nace de un trabajo conjunto entre nuestro estudio, el departamento de Public Affairs de Gilead España y los principales actores de la comunidad VIH de nuestros país. Era imprescindible que el proyecto se adaptara a las necesidades reales de todo ellos, y en especial a las de las personas que viven con el virus.
El ‘naming’ que propusimos y que Gilead aprobó de inmediato dice mucho de la manera como el proyecto aborda el VIH. No se trataba de imitar el tono activista de las organizaciones sociales o de muchos ‘influencers’ VIH con notable presencia digital ni tampoco de ofrecer un frío repositorio informativo, como hacen tantas administraciones públicas, instituciones u otros laboratorios. Gilead quería poner en marcha un canal confiable, accesible y humano que conjugara la actualidad con las historias humanas, la información con los consejos. Con voz y tono propios. Y con el orgullo bien alto.
Desmontar mitos alrededor del VIH. Dar respuesta a las preguntas más habituales tanto de pacientes como de personas cercanas a ellos o, simplemente, necesitadas de información clara. Compartir experiencias y testimonios... EresVIHda es un proyecto multiplataforma cuya finalidad primordial es contribuir a una mejor comunicación entre pacientes y sanitarios.
El germen del proyecto eresVIHda es, en realidad, una revista impresa anual llamada Revihsta, que se dirige a los profesionales sanitarios y busca su complicidad para la consecución del objetivo estratégico del proyecto: el empoderamiento de los pacientes y la mejora de su calidad de vida a todos los niveles. Revihsta cumplirá en 2024 nueve ediciones.
Pero en el camino hacia un proyecto 360, Gilead se planteó en seguida la necesidad de tener presencia y proyección digital para llegar a colectivos más amplios y, sobre todo, a asociaciones de pacientes, organizaciones sociales y comunitarias, familias y población en general. Todos ellos constituyen el target prioritario de eresVIHda.
Con el lanzamiento de la web eresvihda.es en septiembre de 2021, el proyecto cobraba un segundo impulso. Como corresponde a una iniciativa puesta en marcha por un laboratorio de prestigio, el sitio tenía que ofrecer a su audiencia potencial información clara, útil, rigurosa y confiable. Para ello, no sólo contó con el aval de decenas de profesionales sanitarios sino también con de las principales asociaciones de pacientes: Cesida, Apoyo Positivo, Adhara, BCN Checkpoint…
eresVIHda.es no tiene vocación enciclopédica. No es una web estática: se actualiza constantemente. Y se enriquece con contenidos de la actualidad y apasionantes historias humanas. También, está optimizada para los distintos tipos de soportes desde los cuales el público objetivo accede a sus contenidos: escritorio, tableta o smartphone.
En el verano de 2022, el proyecto eresVIHda sumó otro canal: las redes sociales. Era un salto natural, pero que había que preparar muy bien dadas las limitaciones que existen en un sector tan regulado como el farmacéutico. Era imprescindible asegurar el rigor de las informaciones, y para ellos todo lo que se publica se referencia. También, la participación de usuarios, sus preguntas y las respuestas que se pueden ofrecer en cada caso. Existe un protocolo estricto a la hora de dar feedback, tanto en público o en privado. ¡Pero siempre se da! ¡No se deja de contestar ni una sola pregunta o duda!
El estudio de las características de cada red social y los perfiles mayoritarios de sus audiencias aconsejaron centrarse en tres canales: Instagram, Facebook y YouTube. Si el arranque fue prudente tanto en el tono como en el número de publicaciones, dos años después las redes de eresVIHda se han consolidado en fondo y forma. Publicamos cuatro post semanales. Se ha encontrado un tono coloquial mucho más adaptado a la realidad de la audiencia. Se combinan información práctica, consejos y consultorios, testimonios y actualidad en el amplio sentido de la palabra. Y, sobre todo, se camina de la mano de asociaciones y organizaciones comunitarias.
Las métricas avalan el avance de eresVIHda en todas sus plataformas digitales. Es importante tener en cuenta que eresVIHda ha sido el último en llegar y que la comunidad VIH en España es relativamente reducida. Gran parte de esa comunidad, además, es poco participativa: salvo la comunidad LGTBIQ+, prefiere mantenerse oculta. Aún así, eresVIHda cuenta ya en Instagram con casi 2.000 seguidores, habiendo duplicado en menos de un año su comunidad. El futuro crecimiento de eresVIHda, tanto en web como en redes sociales, está ligado en buena parte al abordaje de las nuevas problemáticas (chemsex, salud mental, discriminación...) y a la continuidad en la colaboración con ‘influencers’ y asociaciones. La aventura de eresVIHda, de la que formamos parte, está siendo un aprendizaje continuo en fondo y forma.
En el estudio
→ Javier intervendrá el próximo 6 de noviembre en la jornada ‘Innova Comunicación’, organizada por la Asociación Navarra de Empresas de Comunicación y Caixabank, en el marco del programa Innova. Será en el auditorio de Civican. El título de su presentación, ‘Cómo desarrollar y poner en marcha un plan de comunicacion’.
→ Nuestro estudio ha sido invitado a participar en las jornadas ‘ThinkXSocial Navarra’, impulsadas por las fundaciones Botín y Caja Navarra. Su objetivo es estimular, a través de la creatividad y la comunicación, la conciencia social y el compromiso de los jóvenes ante diferentes realidades. Empresas de distintos sectores (Cinfa, El Corte Inglés, Eroski…) forman parte del comité organizador. Se nos ha asignado a la mesa ‘Mujer vulnerable’ y abordaremos el problema de la trata de mujeres. Desarrollaremos la propuesta junto a Obenasa, Mutua Navarra y un grupo de jóvenes. Será el 29 y 30 de octubre en Civican.
→ Hemos recibido en el estudio el número 106 de la revista Eye, que corresponde a su monografíco anual sobre tipografia: ‘The Type Special Issue’. Encontramos dentro una magnífica entrevista con Lucas Sharp y Chantra Malee, los artífices desde 2015 de Sharp Type. Leemos que Sharp ha estado radicada en Granada y Madrid entre 2016 y 2019, y que en febrero de este año han vendido todo su catálogo (lo llaman Season One) a Monotype y que a partir de ahora están únicamente involucrados en el desarrollo de nuevas fuentes (Season Two).